Terms and Conditions

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.eshop.vagnerfishing.com.
Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

Kontaktní údaje

Název e-shopu: Vagner Fishing.

Provozovatel: Vágner Corporation, s.r.o.

Sídlo: Zdeslavice 24, 286 01 Černíny

IČO: 08771073

DIČ: CZ08771073

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp.zn. C 324975

Telefon: +420777182872

Email: info@vagnerfishing.com

Informace

Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. 

Informace o přijímaných způsobech platby:

 

Za objednané zboží můžete u nás zaplatit prakticky všemi nejběžnějšími způsoby platby při nákupu na internetu. Platbu lze realizovat v CZK nebo v EUR.

Platby v CZK

• Dobírkou - Za zboží platíte dopravci v okamžiku převzetí zásilky. Tento způsob vyžaduje připravenou hotovost nebo platební kartu.
• On-line platba kartou (ZDARMA) - Pohodlná platba za objednané zboží platební kartou. Po dokončení objednávky jste přesměrováni na zabezpečenou platební bránu. Platba objednávky je okamžitá a díky tomu můžeme zboží expedovat obratem.
• Bankovním převodem (ZDARMA) - Na základě potvrzené objednávky je obratem vygenerována elektronická zálohová faktura a zaslána emailem díky níž můžete provést úhradu bankovním převodem (QR kódem). Zásilka je expedována po připsání celé částky na náš účet.

Platby v EUR

• Dobírkou - Za zboží platíte dopravci v okamžiku převzetí zásilky. Tento způsob vyžaduje připravenou hotovost nebo platební kartu.
• On-line platba kartou (ZDARMA) - Pohodlná platba za objednané zboží platební kartou. Po dokončení objednávky jste přesměrováni na zabezpečenou platební bránu. Platba objednávky je okamžitá a díky tomu můžeme zboží expedovat obratem.
• Bankovním převodem (ZDARMA) - Na základě potvrzené objednávky je obratem vygenerována elektronická zálohová faktura a zaslána emailem díky níž můžete provést úhradu bankovním převodem (QR kódem). Zásilka je expedována po připsání celé částky na náš účet.
• Po ověření plátce DPH v zahraničí fakturujeme bez DPH.

 

Zasílání faktury (daňového dokladu)

Fakturu (daňový doklad) za objednávku vystavuje náš systém nyní automaticky v závislosti na volbě dopravy a platby. Doklad je e-mailem odeslán v okamžiku, kdy je objednávka uhrazena a zboží bylo odebráno od přepravce nebo na prodejně.

Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby, vyjma doběrečného.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky. 

Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.

 
Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.

Prodávající se zavazuje informovat řádně Kupujícího o vlastnostech prodávaných výrobků (zboží), o způsobu jejich použití a údržbě. Pokud je to s ohledem na povahu výrobku potřebné, je prodávající povinen poskytnout potřebné informace ve srozumitelném písemném návodu, který přikládá k výrobku. Nabízený výrobek odpovídá popisu uvedenému u nabízeného výrobku. Veškeré informace jsou poskytovány v českém jazyce.

Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží.

Doručování zboží

Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 15 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do pěti pracovních dnů. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží osobním odběrem nebo převzetím zboží od přepravce.

Při přebírání zásilky je třeba dbát zvýšené pozornosti při kontrole neporušenosti obalu. Zejména je třeba prověřit, zda obal není zdeformován, protržen, zda není poškozena lepicí páska. Pokud je obal porušen, hrozí nebezpečí, že přepravou došlo k poškození výrobku. V tomto případě je spotřebitel povinen sepsat reklamační protokol s řidičem nebo pracovníkem pošty. Při osobním převzetí zboží na prodejně, je spotřebitel povinen zjištěné vady uplatnit ihned při převzetí u pracovníka prodávajícího.

Podnikatel je povinen prohlédnout zboží podle svých možností co nejdříve po převzetí zboží. Jestliže podnikatel zboží neprohlédne nebo nezařídí jeho prohlídku v době jeho převzetí, může uplatnit nárok z vad zboží zjistitelných při převzetí, pouze když prokáže, že zboží tyto vady mělo již při jeho předání. Vady zjištěné při převzetí zboží může podnikatel uplatnit pouze do 24 hodin od jeho převzetí.

Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží spotřebitelem. Doklady mohou také být součásti zásilky.

Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.

Cena a způsob doručení:

Doprava

Vaši objednávku pečlivě zkompletujeme, precizně zabalíme a připravíme k expedici nebo osobnímu odběru na adrese Říčanská 197, 252 43, Průhonice. Nemusíte se tedy bát, že by vám zboží dorazilo nekompletní a poškozené. Celou cestu zásilky můžete také sledovat on-line přes internet.

• Při nákupu nad 2 600 Kč ZDARMA.
• Při nákupu nad 100 EUR doprava po ČR a SR ZDARMA.
• Při nákupu zboží mimo ČR a SR je cena individuální dle přepravce, nad 100 EUR ZDARMA.

 

PPL po ČR (DHL)

• PPL na adresu - Zásilka je doručována přepravní společností PPL po celé České republice. Doručení probíhá zpravidla ve všední dny do 24h od odeslání. O expedici zásilky obdržíte automaticky generovanou emailovou zprávu, která obsahuje webový odkaz pro sledování aktuální polohy balíku. Tento typ dopravy doporučujeme volit v případě doručení do zaměstnání, jelikož nelze výrazně ovlivnit čas dodání. Balíky jsou zpravidla doručovány i v sobotu.
• ParcelShop - Síť výdejních míst v České republice. Tato síť je určena všem, kteří se nechtějí vázat na určitý čas doručení. ParcelShop můžete navštívit kdykoli v otevíracích hodinách včetně víkendů.

Zásilkovna po ČR – pouze zboží menší velikosti (max 120x60x60)

• Zásilkovna na adresu - Nejlevnější doručení na adresu zásilek do 10 Kg (nad 10Kg můžete vybrat dopravu prostřednictvím PPL) je doručována přepravní společností Zásilkovna.cz po celé České republice. Doručení probíhá zpravidla ve všední dny do 24h od odeslání. O expedici zásilky obdržíte automaticky generovanou emailovou zprávu, která obsahuje webový odkaz pro sledování aktuální polohy balíku. Tento typ dopravy doporučujeme volit v případě doručení do zaměstnání, jelikož nelze výrazně ovlivnit čas dodání.
• Zásilkovna Zpoint - Sítí výdejních míst v České republice. Tato síť je určena všem, kteří se nechtějí vázat na určitý čas doručení. Výdejní místa můžete navštívit kdykoli v otevíracích hodinách včetně víkendů. Max. váha zásilek do 10Kg.

Zásielkovňa.sk do SR – pouze zboží menší velikosti (max 120x60x60)

• Zásielkovňa.sk na adresu - Zásilka je doručována přepravní společností Zásielkovňa.sk po celé Slovenské republice. Doručení probíhá zpravidla ve všední dny do 48h od odeslání. O expedici zásilky obdržíte automaticky generovanou emailovou zprávu, která obsahuje webový odkaz pro sledování aktuální polohy balíku.
• Zásielkovňa Zpoint - Sítí výdejních míst na Slovensku. Tato síť je určena všem, kteří se nechtějí vázat na určitý čas doručení. Výdejní místa můžete navštívit kdykoli v otevíracích hodinách včetně víkendů.

Nepřevezme-li kupující zboží v dohodnuté době porušením své povinnosti, je povinen prodávajícímu zaplatit poplatek za uskladnění za každý den prodlení ve výši 50,- Kč, maximálně však 500,- Kč. Prodávající je oprávněn poté, co kupujícího prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodejce oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje.

Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. 

Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží.

Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve 14 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.

V případě odstoupení od Kupní smlouvy je kupující povinen doručit zboží do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy na adresu: Vágner Corporation s.r.o., Zdeslavice 24 286 01 Černíny.

Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Nabízí-li prodávající v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.

Výjimky: Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv na dodání digitálního obsahu, nebyl-li dodán na hmotném nosiči, či u smluv o poskytování služeb, v obou případech za podmínky, že ke splnění došlo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; dále u smluv na dodávku služeb nebo zboží (včetně alkoholických nápojů), jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího; u smluv na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu a u smluv na zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo vyňato z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů je nelze vrátit; u dodávky zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačových programů, porušil-li kupující jejich původní obal; u dodávky novin, časopisů nebo jiných periodik; u smluv o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času poskytovaných v určeném termínu nebo u smluv uzavíraných na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby.

Odstoupení od smlouvy můžete stáhnout, vyplnit a odeslat na naší emailovou adresu info@vagnerfishing.com nebo poštou:

Dokument ke stažení zde ->

 

Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží ve lhůtě přiměřené okolnostem a/nebo pokud vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím.

Prodávající zároveň kupujícího upozorňuje, že smlouva není uzavřena, pokud jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího nebo v případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží nebo ceně.

Kupující, který je podnikatelem, je oprávněn odstoupit od smlouvy, dostane-li se prodávající do prodlení s dodáním zboží. Prodlení prodávajícího s dodáním zboží se považuje za nepodstatné porušení smlouvy s výjimkou porušení smlouvy, kdy prodávající v době uzavření smlouvy věděl nebo v té době bylo rozumné předvídat s přihlédnutím k účelu smlouvy nebo z okolností, za kterých byla smlouva uzavřena, že kupující, jenž je podnikatelem, nebude mít zájem na opožděném dodání zboží. Takové porušení smlouvy je považováno za podstatné. V případě nepodstatného porušení smlouvy může kupující, který je podnikatelem, odstoupit od smlouvy, pokud prodávající nedodá zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě, která mu byla poskytnuta.

V případě podstatného porušení smlouvy je kupující, který je podnikatelem, oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže to oznámí prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, kdy se o porušení dověděl.
Kupující, který je podnikatelem, nemůže odstoupit od smlouvy poté, kdy mu byla doručena zpráva, že zboží bylo předáno dopravci.

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže se dodání zboží z uzavřené smlouvy stalo nemožným, neboť došlo k výrazné změně kupní ceny, za kterou prodávající zboží od dodavatelů získává, a tato změna nebyla v době potvrzení objednávky prodávajícímu známa. Prodávající je povinen o změně ceny kupujícího bez zbytečného prodlení informovat a pokusit se s kupujícím dohodnout na změně ceny. V případě, že k dohodě o změně ceny nedojde, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

Prodávající může odstoupit od smlouvy pro nemožnost plnění z důvodu, že zboží, jež je předmětem uzavřené smlouvy, nesplňuje zákonné podmínky k prodeji na českém trhu, nesplňuje podmínky bezpečnosti, začne vykazovat takové závady a poruchy nezaviněné prodávajícím, že tím nelze zabezpečit dodání zboží minimálně v běžné kvalitě, nebo že se přestalo vyrábět. Prodávající je povinen o této skutečnosti kupujícího bez zbytečného prodlení informovat a pokusit se s kupujícím dohodnout na změně zboží shodných vlastností. V případě, že k dohodě o změně zboží nedojde, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

Práva a povinností z vadného plnění

Jakost při převzetí

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.

Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží.

Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má kupující v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

Zákonná práva z vad

Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.

V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící či vadné věci;
• přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
• vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.

Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným zacházením, neodbornou instalací nebo obsluhou, používáním zboží v podmínkách jiných než jsou určeny v dodaném návodu k obsluze (např. extrémní teplota, vlhkost, prašnost), připojením na elektrickou síť neodpovídající příslušným normám ČSN nebo způsobené přírodními živly.

Na pozáruční opravu zboží je poskytována záruka v délce 3 měsíců od předání zboží kupujícímu. Pokud prodávající v průběhu provádění pozáruční opravy zjistí, že vada je neodstranitelná, obtížně odstranitelná nebo odstranitelná za cenu vysokých nákladů, informuje o této skutečnosti bez zbytečného odkladu kupujícího a dohodne s ním cenu opravy. V případě provádění opravy autorizovaným servisem, řídí se cena opravy jeho ceníkem.

Vyřízení reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.

Reklamaci můžete stáhnout, vyplnit a odeslat na naší emailovou adresu info@vagnerfishing.com nebo poštou:

Dokument ke stažení zde ->

 

Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Kupující předá či doručí zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě současně nebo následně po uplatnění reklamace. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do pěti pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruka za jakost se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.

Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Kupující, který je podnikatelem, je povinen dodat zboží k reklamaci kompletní, tj. včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství, a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím je kupující, který je podnikatelem, povinen předložit záruční list a dodací list nebo fakturu, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list, případně také originální záruční list výrobce k urychlení reklamačního řízení. Jestliže kupující, který je podnikatelem, požaduje odstranění vady, je povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu. Teprve, jestliže prodávající v poskytnuté lhůtě vadu neodstraní, má kupující, který je podnikatelem, právo svoji volbu změnit a může požadovat poskytnutí slevy nebo může od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy může kupující, který je podnikatelem, pouze v případě, že na záměr odstoupit od smlouvy upozornil prodávajícího předem při poskytnutí přiměřené lhůty nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy.

V případě, že prodávající shledá reklamaci jako neoprávněnou, mohou být kupujícímu, který je podnikatelem, účtovány poplatky za zpětné odeslání zboží a čas strávený při řešení reklamace. Poplatek za dopravu je určen povahou předmětu, nejčastěji 500 Kč s DPH za hodinu práce pracovníka.

Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů poskytnutých za účelem plnění předmětu smlouvy je prodávající.

Identifikační a kontaktní údaje správce

Společnost: Vágner Corporation, s.r.o.

Sídlo: Zdeslavice 24, 286 01 Černíny

IČO: 08771073

DIČ: CZ08771073

Telefon: +…………………………. E-mail: ………………………………..

Účel zpracování, rozsah osobních údajů a právní základ pro zpracování

Kupující bere na vědomí, že pro účely uzavření kupní smlouvy, její následné plnění (zpracování objednávky, zajištění vyskladnění a doručení zboží) a případného řešení práv z vadného plnění (reklamací) správce zpracuje a uchová v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen GDPR), jeho osobní údaje v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail a telefonní číslo.

Právním základem pro zpracování osobních údajů je v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. b) GDPR plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je kupující.

Kategorie příjemců/příjemci osobních údajů

Správce se zavazuje osobní údaje kupujícího neposkytnout jiným subjektům než následujícím zpracovatelům:

a) smluvnímu dopravci, kterého si kupující zvolí v objednávkovém formuláři, za účelem dodání zboží, přičemž údaje budou poskytnuty v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo;

1. b) provozovateli portálu Heureka.cz za účelem generování a zasílání dotazníků spokojenosti s nákupem v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je internetový obchod zapojen. Právním základem pro zpracování je v tomto případě v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. f) GDPR oprávněný zájem správce, který spočívá ve zjišťování spokojenosti kupujícího s nákupem u správce. Zasílání dotazníků se týká všech kupujících, kteří neodmítli zasílání obchodních sdělení ve smyslu § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti (č. 480/2004 Sb.), a je prováděno po každém nákupu na internetovém obchodu. Provozovatel portálu Heureka.cz je oprávněn předanou e-mailovou adresu použít výhradně za účelem vygenerování a zaslání dotazníku spokojenosti ve smyslu Podmínek programu Ověřeno zákazníky dostupných zde: sluzby.heureka.cz/napoveda/podminky-a-dulezite-dokumenty/. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky může kupující kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě námitky nebude dotazník kupujícímu dále zasílán.

Doba uložení

Osobní údaje budou správcem uloženy po dobu nutnou ke splnění smlouvy (zpracování objednávky, vyskladnění a doručení zboží) a dále po dobu zákonné záruky (24 měsíců od převzetí zboží) či po dobu poskytnuté záruky smluvní.

Kupující bere na vědomí, že správce má dle § 31 zákona o účetnictví (č. 593/1991 Sb.) povinnost uschovat účetní doklady a účetní záznamy (faktury) po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2018, musí být faktura uchována do konce roku 2023). Správce má také povinnost vyplývající z § 47 zákona o správě daní a poplatků (č. 337/1992 Sb.) uchovat fakturu po dobu 3 let od konce zdaňovacího období, v němž vznikla daňová povinnost související s fakturou (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2018, musí být faktura pro účely daňového řízení uchována do konce roku 2021). Faktura obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

Kupující bere rovněž na vědomí, že správce má dle § 35 zákona o dani z přidané hodnoty (č. 235/2004 Sb.), povinnost uschovat daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2018, musí být faktura uchována do konce roku 2028). Daňový doklad obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

Práva kupujícího ve vztahu k osobním údajům

Kupující dále bere na vědomí, že dle článků 15 až 21 GDPR má právo:

1. na přístup k osobním údajům, které sestává z práva získat od správce potvrzení, zda osobní údaje, které se ho týkají, jsou či nejsou zpracovávány, a pokud je tomu tak, má právo získat přístup k těmto osobním údajům a k informacím vymezeným v článku 15 GDPR;
2. na opravu nepřesných osobních údajů, které se ho týkají, dále s přihlédnutím k účelům zpracování má kupující právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i poskytnutím dodatečného prohlášení dle článku 16 GDPR;
3. na výmaz („právo být zapomenut“), které spočívá v tom, že správce bez zbytečného odkladu vymaže osobní údaje, které se kupujícího týkají, jakmile již nebudou potřebné pro účely plnění smlouvy, pokud není dán jiný zákonný důvod pro jejich další zpracování;
4. na omezení zpracování osobních údajů v případech vymezených článkem 18 GDPR;
5. na přenositelnost údajů dle podmínek článku 20 GDPR;
6. vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle článku 21 GDPR.

Správce poskytne kupujícímu na žádost informace o přijatých opatřeních v každém případě nejpozději do 20 dnů od obdržení žádosti.

V případě pochybností o zpracovávání osobních údajů má kupující právo se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, který je v této oblasti dozorovým orgánem, a podat k němu stížnost.

Prodávající umožní nákup bez registrace, přičemž údaje neregistrovaných kupujících využije výhradně k plnění předmětu smlouvy, nikoliv k marketingovým či obchodním účelům.

Řešení sporů

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Ostatní
Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. 

Podnikatelem je fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky (zboží) nebo užívá služby ke svému podnikání s těmito výrobky (zbožím) nebo službami.

Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Prodávající nenese zodpovědnost za následky způsobené neodbornou instalací a manipulací zboží, či instalací, která je provedena v rozporu s manuály.

 

Výhrada vlastnického práva

Vlastnické právo přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny, včetně ceny za dopravu a předáním zboží.

Informace a poradenství

Všechny ústní a písemné údaje o vhodnosti a možnosti použití dodávaného zboží jsou sdělovány podle nejlepšího vědomí prodávajícího. Představují však pouze jeho hodnoty zkušeností a informací, které prodávající sám získal od výrobce či svého dodavatele.

Stížnosti

Stížnosti a připomínky kupujícího, které se týkají smluvního vztahu uzavřeného mezi prodávajícím a kupujícím, vyřizuje prodávající v souladu s platnými předpisy, kdy stížnosti a připomínky může zákazník uplatnit u prodávajícího nebo na tel. +…………….. či na e-mailové adrese: ……………. Pokud je stížnost svým obsahem reklamací zboží, bude tato stížnost vyřízena jako reklamace v souladu s platnými právními předpisy.

Zpětný odběr elektrozařízení

Prodávající zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení z domácností a oddělený sběr elektroodpadu, baterií a akumulátorů, v souladu s příslušnými právními předpisy. Zákazník je oprávněn odevzdat staré elektrozařízení při nákupu nového obdobného elektrozařízení nebo baterií či akumulátorů na provozovně prodávajícího.

Zákazník je také oprávněn vrátit elektrozařízení, elektroodpad či baterie nebo akumulátory ve sběrnách určených ke sběru uvedeného odpadu v příslušné obci.

Prodávající dále zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení od domácností zdarma přímo v domácnosti, pokud si zákazník objedná zboží podobného typu a použití. Zpětný odběr se vztahuje na elektrozařízení v počtu odpovídajícím objednanému zboží.

Elektrozařízení, elektroodpad, baterie ani akumulátory nesmí být odstraňovány spolu se směsným odpadem, ale musí být odkládány na místech k tomu určených, tj. ve sběrných dvorech nebo místech jejich zpětného odběru, např. na místech uvedených výše. Uvedená zařízení a odpady budou dále využity k výrobě nových zařízení. Nebezpečné a škodlivé látky z těchto zařízení a odpadů mohou poškodit životní prostředí či lidské zdraví.

Písemná komunikace

V případě doručování písemností mezi účastníky se za doručovací adresu považují sídlo prodávajícího a adresy kupujícího uvedené v objednávce.

Záloha na zboží

V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku nebo zboží, které není na skladě, nebo množství zboží, které není obvyklé, může být ze strany prodávajícího požadována úhrada zálohy. Prodávající se zavazuje o požadavku zálohové platby informovat kupujícího neprodleně. 

Závěrečná ustanovení

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

Smlouva a otázky související se řídí českým právem.

Změny obchodních podmínek v jiné, než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 15.9. 2022.